Auteur:
Datum: 25-03-2004
Aantal keer gelezen: 77465

Je hebt de tariefformule van je leven gevonden, maar dan kom je tot de ontnuchterende vaststelling dat je bij je huidige operator een contract hebt. Kan je dat zomaar opzeggen en hoe doe je dat? We halen onze speurneus van onder het stof en gaan op onderzoek.

Bepaalde of onbepaalde duur
De opzegprocedures hangen af van je huidige contract. Wanneer je je contract tekende zonder van een promotie te genieten, is de kans groot dat je contract van onbepaalde duur is. Dit wil zeggen dat je het – mits naleving van de voorwaarden van de operator – op ieder moment kan opzeggen.
Wanneer je echter intekende tijdens een promotie, heb je naar alle waarschijnlijkheid een contract van bepaalde duur (meestal 12 of 15 maanden). Deze contracten worden na afloop stilzwijgend verlengd maar kunnen tijdens hun duur niet zomaar verbroken worden. We bekijken verder hoe dat toch mogelijk is en wat de gevolgen daarvan zijn.
De duur van een contract staat vermeld op het papier dat je hebt getekend in de gsm-shop. Als dit spoorloos verdwenen zou zijn, kan je nog steeds contact opnemen met de helpdesk van je operator. Zij kunnen je vertellen hoelang je contract nog loopt.


BASE
Om bij BASE een contract van onbepaalde duur te beëindigen, moet je hen een aangetekend schrijven sturen en daarbij rekening houden met een opzegtermijn van 1 maand. In de praktijk wordt er echter voor gezorgd dat de klant zijn beltegoed van die maand volledig kan opgebruiken en gebeurt de opzegging 1 dag voor het opstellen van de factuur waarin het beltegoed voor de nieuwe maand wordt verrekend, op voorwaarde natuurlijk dat men de tijd heeft om de administratieve verwerking in orde te brengen.
Een contract van bepaalde duur wordt na zijn afloop stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur. Om dit contract op het moment van afloop te verbreken, moet minstens 1 maand voor einddatum met een aangetekend schrijven opgezegd worden.
Je kunt een contract van bepaalde duur verbreken, maar in dat geval zal BASE een vergoeding vragen die gelijk is aan de som van alle resterende abonnementsgelden of beltegoeden tot het einde van het contract. Dit is enkel geldig wanneer de contractduur maximum 15 maanden bedraagt.
Voor contracten van bepaalde duur langer dan 15 maanden is de vergoeding gelijk aan het bedrag dat zou moeten betaald worden indien het om een contract van 15 maanden zou gaan. BASE zal dus nooit overeenkomsten langer dan 15 maanden sluiten, aangezien je na 15 maand zonder opzegvergoeding kunt vertrekken.


Mobistar
Indien je een abonnement van onbepaalde duur hebt afgesloten, kan je de overeenkomst op gelijk welk ogenblik beëindigen, indien je ten minste één maand op voorhand Mobistar hiervan op de hoogte brengt door middel van een aangetekende brief. De opzeg loopt 30 dagen vanaf de ontvangst van de aangetekende zending. Mobistar raadt aan om in de brief een datum te vermelden waarop het contract beëindigd mag worden, zodat het beltegoed optimaal opgebruikt kan worden. Wanneer een beëindiging toch in het midden van een maand valt, wordt het te betalen bedrag berekend aan de hand van het aantal dagen waarop nog gebeld werd.
Contracten van bepaalde duur kunnen bij Mobistar een looptijd van 12, 15, 24 of 36 maand hebben.
Als je een overeenkomst afsluit van bepaalde duur, dan wordt het contract na de gekozen periode automatisch omgezet naar een contract van onbepaalde duur. Je kan je contract dan op eenvoudig verzoek stopzetten zoals hierboven beschreven. Als je echter niet wil dat Mobistar je contract voor een onbepaalde periode verlengt, moet je Mobistar hiervan ten minste één maand op voorhand verwittigen via aangetekend schrijven.
Tot 2002 werden contracten van bepaalde duur bij Mobistar opnieuw voor diezelfde duur verlengd, waardoor het moeilijk werd om het contract te verbreken. Deze clausule werd ondertussen uit de algemene voorwaarden geschrapt en is niet meer van toepassing.

Wens je toch je contract van bepaalde duur stop te zetten vóór afloop, moet je Mobistar hiervan op de hoogte stellen. Je betaalt dan de helft van de nog te betalen abonnementsbijdragen en de helft van de inbegrepen beltijd of beltegoed, indien je een abonnementsformule met beltijd of –tegoed hebt gekozen, gerekend tot aan het einde van de gekozen periode. Dit te betalen bedrag kan ten hoogste 150 euro per geactiveerd oproepnummer bedragen.


Proximus
Als het contract van onbepaalde duur is, kan de klant op elk ogenblik zijn overeenkomst beëindigen via een aangetekende brief of door naar een telefoonwinkel van Belgacom of een door Proximus erkend agent te stappen. De beëindiging zal plaatsvinden binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van de aanvraag van de klant. Het nog te betalen bedrag wordt berekend op basis van het aantal dagen dat de klant nog heeft gebeld.

Een contract afgesloten voor bepaalde duur zal door stilzwijgende verlenging vernieuwd worden voor een onbepaalde duur, ingeval de klant het contract niet heeft beëindigd één maand vóór de vervaldatum met een aangetekende brief.
Indien de klant het contract van bepaalde duur opzegt vóór de vervaldag, moet de klant aan Proximus een vergoeding betalen, die het totaal bedraagt van de abonnementsgelden en de maandelijkse forfaitaire bedragen die betaald zouden moeten worden tot het einde van de aanvankelijke duur van het contract. Indien de klant dus bijvoorbeeld een contract voor 15 maanden heeft afgesloten en hij beëindigt zijn contract na 3 maanden dan moet hij het abonnementsgeld voor de overige 12 maanden betalen.


Conclusie
Een beetje overdonderd door al deze informatie? Geen probleem, wij helpen je zelfs nog verder op weg: we stelden een voorbeeldbrief op, op basis waarvan je je eigen opzegbrief kan opstellen. Hieronder vind je nog de adressen van de verschillende operatoren.


Adressen
Proximus:
BELGACOM MOBILE N.V.
Vooruitgangstraat 55
1210 Brussel
Tel: 0475/15.1212

Mobistar:
Mobistar NV
A. Reyerslaan 70
1030 Brussel
Tel: 0800/95.95.2

BASE:
BASE-help
Neerveldstraat 105
Sint-Lambrechts-Woluwe
Tel: 0486/19.1999

XHTML 1.0 - CSS - RSS/XML